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为了给参保群众提供温馨舒适的服务环境和便捷高效的服务体验，黄梅县医疗保障局按照政务服务大厅管理规定，结合国家医疗保障局印发的《医疗保障经办大厅设置与服务规范的通知》，于10月1日至7日充分利用国庆长假空档期，对黄梅县政务服务大厅医保经办窗口实施了标准化改造，使医保经办服务大厅功能设置更加合理、基础设施更加完善，经办服务更加贴心。
功能设置标准化：按照服务区相对集中、内部办公和外部服务分离的原则，改造后的医保窗口划分为经办服务区和业务处理区，重点对经办服务区进行了合理布局，划分引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、多媒体服务区等功能区域。
基础设施标准化：医保窗口的基础设施包括休息排椅、自助取号机、服务评价器、便民充电等；服务辅助设施包括老花镜、签字笔、填表样例、便民箱等；配置了宣传设施，主要包括LED电子显示屏、资料架、宣传展台等。改造后的服务大厅设施设备齐全，环境宽敞明亮，电子屏视频循环播放，为办事群众和经办单位提供了专业、温馨的服务环境。
经办服务标准化：按照《中国医疗保障官方标识使用管理办法》规定设置了统一、规范的窗口业务标志。在经办服务区显著位置展示“中国医保一生守护”服务口号；工作人员统一穿着工作制服，统一佩戴胸牌，展现医保形象的专业性和统一性；落实全省统一的《医疗保障经办政务服务事项操作规范》，推进业务办理标准化和规范化，执行全省统一的医疗保障经办政务服务事项清单、业务流程和服务指南，实现办事群众进一扇门、取一个号、一站服务、一次办好，切实解决群众医保经办事项申请材料、手续繁杂的问题。
下一步，黄梅县医保局将以硬件设施标准化建设为依托，继续加强经办人员政策法规、经办流程、服务标准、事项清单等业务方面的培训，进一步完善前台不分险种、不分事项一窗受理，后台分办联办的“综合柜员制”服务模式，为群众提供满意的医保经办服务。
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